随着长假出行高峰的临近，东方航空（东航）近期推出一系列创新服务优化措施，旨在提升旅客出行体验，覆盖从首乘旅客到贵宾服务的各个环节。这些举措不仅体现了东航对细节的关注，也为旅客带来了更便捷、贴心的航空服务。
东航针对首次乘机的旅客推出了“环环护航”服务。这项服务从购票开始，贯穿值机、登机、空中服务及抵达后的全过程。首乘旅客可通过东航APP或官网获取专属指导和实时提醒，包括行李托运须知、安检流程简化以及机上座位优先选择等。东航还安排了地面工作人员提供一对一的引导支持，帮助旅客缓解首次飞行的紧张感，确保旅途顺畅无忧。
贵宾室服务迎来重大升级，推出了“全票务服务”新体验。这意味着旅客在东航贵宾室内可办理机票改签、升舱、行李查询等多种票务操作，无需再排队前往柜台。这一服务整合了数字化技术，旅客只需通过移动设备或贵宾室内的自助终端即可完成操作，大大节省了时间。同时，贵宾室环境进一步优化，提供免费Wi-Fi、舒适的休息区和商务设施，满足商务和休闲旅客的多元需求。
在餐饮方面，东航正餐服务也实现了全面焕新。针对不同航线与舱位，东航推出了定制化正餐菜单，强调健康与美味兼顾。例如，经济舱旅客可享用精心搭配的中西式餐点，而公务舱和头等舱旅客则能品尝到由专业厨师团队设计的特色菜肴，包括时令食材和本地风味选项。东航还引入了在线预选餐食功能，旅客可提前在APP上选择心仪餐品，确保个性化需求得到满足。
总体而言，东航的这一系列优化措施不仅提升了服务效率，更注重旅客的情感体验。通过聚焦首乘旅客的护航、贵宾室的全票务整合以及正餐服务的创新，东航在竞争激烈的航空市场中树立了服务新标杆。未来，东航计划继续根据旅客反馈迭代服务，为长假及日常出行提供更智能、人性化的解决方案。
